ลูกค้า

ทำไมต้องทำ

ข้อมูลลูกค้าถูกใช้ต่อในคิว ใบเสร็จ ใบรับรองแพทย์ และการเบิกสิทธิ ถ้าชื่อหรือเลขบัตรผิด เอกสารทุกใบจะผิดตาม และถ้าลงทะเบียนซ้ำ ประวัติจะแยกเป็นสองคน

ทำอย่างไร

1. 1หน้าข้อมูลลูกค้า กด เพิ่มลูกค้า มุมขวาบน (หรือกด F1 · บน Mac กด fn + F1) — ปุ่มขึ้นเฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์เพิ่มลูกค้าหน้าต่างเพิ่มลูกค้า
2. 2ดูหัวหน้าต่าง: HN ถัดไป คือ HN ที่ลูกค้าจะได้ (ออกให้ตอนบันทึก ไม่ต้องพิมพ์)
3. 3กล่องสีเหลืองใต้หัวบอก 5 ช่องที่ยังขาด — กดชื่อช่องในกล่องเพื่อเลื่อนไปที่ช่องนั้น
4. 4ส่วน ตัวตนและชื่อ: เลือก คนไทย / คนต่างชาติ / ไม่ระบุ — คนต่างชาติใช้เลขพาสปอร์ตแทนเลขบัตร และเลือกที่อยู่ต่างประเทศได้
5. 5ช่อง เลขบัตรประชาชน: พิมพ์ 13 หลัก ระบบตรวจซ้ำให้ระหว่างพิมพ์ — ถ้าขึ้น เลขนี้มีลูกค้าอยู่แล้ว ให้ปิดหน้าต่างแล้วค้นหาคนเดิม อย่าสร้างใหม่
6. 6ช่อง ชื่อภาษาไทย และ นามสกุล (TH): พิมพ์ชื่อจริงให้ถูก เพราะชื่อนี้ไปอยู่ในใบเสร็จ ใบรับรองแพทย์ และการเบิกสิทธิ
7. 7ช่อง วันเกิด: เลือกวันเกิด ระบบคำนวณอายุให้ (เว้นว่างได้ แต่เป็นวันในอนาคตไม่ได้)
8. 8ส่วน ติดต่อและที่อยู่ ช่อง เบอร์โทร: ใส่เบอร์มือถือลูกค้า ใช้ค้นหา และส่ง SMS ยืนยัน PDPA
9. 9ช่อง ที่อยู่: พิมพ์บ้านเลขที่ หมู่ ซอย ถนน — ถ้าลูกค้าไม่บอกที่อยู่ กดปุ่ม ไม่ทราบที่อยู่ ข้างช่อง ระบบใส่ - ให้ทั้งที่อยู่และพื้นที่
10. 10กดช่อง จังหวัด / เขต/อำเภอ / แขวง/ตำบล / รหัสไปรษณีย์ จะเปิดหน้าต่างเลือกที่อยู่ เลือกจังหวัด › อำเภอ › ตำบล ตามลำดับ (รหัสไปรษณีย์ขึ้นให้)หน้าต่างเลือกที่อยู่
11. 11เลือกครบแล้วกด เสร็จสิ้น เพื่อกลับไปฟอร์มลูกค้า
12. 12เมื่อกล่องด้านบนเป็นสีเขียว กรอกช่องจำเป็นครบแล้ว กด บันทึก มุมล่างขวา — ขึ้น เพิ่มลูกค้าสำเร็จ หน้าต่างปิด และลูกค้าขึ้นในรายการพร้อม HN

ทำไมต้องทำ

ยาที่แพ้ที่เลือกจากรายการ จะขึ้นแถบแดงเตือนในห้องตรวจ ใช้บริการ และห้องยา และเตือนตอนสั่งยานั้น ถ้าพิมพ์ไว้เป็นข้อความอย่างเดียว ระบบเตือนตอนสั่งยาไม่ได้

ทำอย่างไร

1. 1ที่แถวลูกค้า กดปุ่ม ⋮ (จัดการลูกค้า) ท้ายแถว (ลูกค้าใหม่ทำในหน้าต่าง เพิ่มลูกค้า ได้เลย ข้ามไปข้อ 3)เมนูจัดการลูกค้า
2. 2กด แก้ไขข้อมูล (ขึ้นเฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์แก้ไขลูกค้า)หน้าต่างแก้ไขข้อมูลลูกค้า
3. 3เลื่อนลงไปส่วน สุขภาพและความปลอดภัย (หรือกด สุขภาพ · แพ้ยา ในเมนูส่วนด้านซ้าย) — ส่วนนี้ขึ้นเฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์ดูข้อมูลสุขภาพ
4. 4ช่องแพ้ยา พิมพ์ชื่อยาแล้วเลือกจากรายการ: พิมพ์ชื่อยาแล้วกดเลือกจากรายการ (Enter = เลือกตัวแรก) ยาที่เลือกขึ้นเป็นป้ายสีแดง — ต้องเลือกจากรายการเท่านั้นระบบจึงเตือนตอนสั่งยา
5. 5ช่อง ประวัติแพ้ยา / แพ้อื่น ๆ (ข้อความ): พิมพ์สิ่งที่แพ้ที่ไม่ใช่ยาในร้าน เช่น อาหารทะเล หรืออาการที่เคยเป็น
6. 6ช่อง โรคประจำตัว: กรอกถ้ามี (ขึ้นในแถบเตือนสีแดงด้วย)
7. 7ข้อมูลความปลอดภัยก่อนทำหัตถการ: ลูกค้าใหม่ตั้งต้นเป็น ไม่ใช่ ทุกข้อ กด ใช่ เฉพาะข้อที่ตรงกับลูกค้า
8. 8กด บันทึกการแก้ไข มุมล่างขวา (ลูกค้าใหม่ = บันทึก) — ขึ้น แก้ไขลูกค้าสำเร็จ

ทำไมต้องทำ

ร้านต้องมีหลักฐานว่าลูกค้ายินยอมให้เก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคล (กฎหมาย PDPA) โดยเฉพาะข้อมูลสุขภาพและรูปภาพ

ทำอย่างไร

1. 1ที่แถวลูกค้า กดปุ่ม ⋮ (จัดการลูกค้า) ท้ายแถวเมนูจัดการลูกค้า
2. 2หมวด เพิ่มเติม กด ยืนยัน PDPA (ขึ้นเฉพาะลูกค้าที่ยังไม่ยืนยัน และบทบาทที่มีสิทธิ์)หน้าต่างยืนยัน PDPA
3. 3วิธีที่ 1 — เลือก ยืนยันโดยเจ้าหน้าที่ เมื่อลูกค้าเซ็นเอกสารยินยอมที่ร้าน
4. 4กดปุ่มกล้อง ถ่ายรูปเพื่อยืนยัน แล้วถ่ายหรือเลือกรูปเอกสารที่เซ็น · รูปผิดกด เปลี่ยนรูปภาพ แล้วถ่ายใหม่กล้อง / เลือกรูป
5. 5วิธีที่ 2 — เลือก ยืนยันด้วยตัวลูกค้า ระบบจะส่ง SMS ไปเบอร์ที่แสดงให้ลูกค้ากดยืนยันเอง (กดไม่ได้ถ้าลูกค้าไม่มีเบอร์โทร)
6. 6กด ยอมรับ มุมล่างขวา — ถ้าเลือกเจ้าหน้าที่แต่ยังไม่มีรูปจะขึ้น กรุณาถ่ายรูปเพื่อยืนยัน · สำเร็จแล้วหน้าต่างปิดเอง

ทำไมต้องทำ

อ่านบัตรช่วยให้ชื่อและเลขบัตรถูกต้องไม่ต้องพิมพ์ และถ้าลูกค้ามีในระบบแล้วจะเปิดประวัติคนเดิมให้ทันที ส่วนนำเข้า Excel ใช้ตอนเริ่มใช้ระบบและมีรายชื่อเดิมจำนวนมาก

ทำอย่างไร

1. 1เสียบบัตรประชาชนที่เครื่องอ่านบัตร แล้วกด อ่านข้อมูลบัตร มุมขวาบน (ขึ้นเฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์)รายละเอียดลูกค้า หรือหน้าต่างเพิ่มลูกค้า
2. 2ลูกค้าเดิม = เปิดรายละเอียดคนนั้นให้ทันที · ลูกค้าใหม่ = เปิด เพิ่มลูกค้า พร้อมชื่อ เลขบัตร วันเกิด ที่อยู่จากบัตร ตรวจแล้วกด บันทึก จากนั้นปิดหน้าต่าง
3. 3นำเข้าจากระบบเดิม: กด นำเข้า Excel (เห็นบนจอคอม ไม่ขึ้นบนมือถือ และเฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์)หน้าต่างนำเข้าลูกค้า
4. 4ช่อง กลุ่มลูกค้า: เลือกกลุ่มที่จะใส่ให้ลูกค้าทุกคนในไฟล์ (ต้องเลือก ไม่งั้นปุ่มตรวจสอบกดไม่ได้)
5. 5กด ดาวน์โหลด Template แล้วกรอกรายชื่อลงไฟล์ตามหัวคอลัมน์ในแบบ
6. 6ช่อง เลือกไฟล์ Excel: เลือกไฟล์ที่กรอกแล้ว (รับเฉพาะ .xlsx)
7. 7กด ตรวจสอบ — ระบบแสดงจำนวน ยอดรวม · ถูกต้อง · ไม่ถูกต้อง และตารางแต่ละแถวพร้อมหมายเหตุ
8. 8ถ้ามีแถว ไม่ถูกต้อง ให้แก้ในไฟล์ตามหมายเหตุ เลือกไฟล์ใหม่ แล้วกด ตรวจสอบ อีกครั้ง — ปุ่มนำเข้ากดได้เมื่อไม่มีแถวผิดเลย
9. 9กด นำเข้าข้อมูล — นำเข้าเสร็จรายการลูกค้าโหลดใหม่ให้

ทำไมต้องทำ

ค้นให้เจอคนเดิมก่อนทุกครั้ง ช่วยกันการลงทะเบียนซ้ำ และเปิดประวัติได้เร็วตอนลูกค้ามาถึง

ทำอย่างไร

1. 1ช่อง ค้นหา HN · ชื่อ-นามสกุล · เบอร์โทร · เลขบัตร: พิมพ์อย่างใดอย่างหนึ่งแล้วกด Enter · กด × ในช่องเพื่อล้างคำค้น
2. 2ตัวกรอง สาขา: เลือกสาขาที่จะดูรายชื่อ (ร้านหลายสาขา)รายการสาขา
3. 3ตัวกรอง กลุ่ม: เลือกกลุ่มลูกค้า หรือ ทั้งหมดรายการกลุ่มลูกค้า
4. 4สถานะ: ใช้งาน (ค่าเริ่มต้น) / ระงับ / ทั้งหมด — หาคนที่อาจถูกระงับให้กด ทั้งหมด
5. 5ในตาราง: กดชื่อลูกค้าเพื่อเปิดรายละเอียด · กดเลข HN เพื่อแก้ไขข้อมูล · ป้ายแดง แพ้ยา ข้างชื่อ = มียาที่แพ้บันทึกไว้

ทำไมต้องทำ

หน้าต่างนี้รวมทุกอย่างของลูกค้าไว้ที่เดียว ใช้ตอบคำถามลูกค้า (เหลือกี่ครั้ง ค้างเท่าไร นัดวันไหน) และส่งเข้าคิวหรือออกใบเสร็จได้ทันที

ทำอย่างไร

1. 1ที่แถวลูกค้า กดปุ่ม ⋮ (จัดการลูกค้า) ท้ายแถว (หรือกดชื่อลูกค้าในตารางแล้วข้ามไปข้อ 3)เมนูจัดการลูกค้า
2. 2กด ดูรายละเอียด (ขึ้นเฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์ดูรายละเอียดลูกค้า)หน้าต่างรายละเอียดลูกค้า
3. 3ดูหัวหน้าต่าง: แถบแดงใต้ชื่อ = ยาที่แพ้ · ก่อนหัตถการ · โรคประจำตัว · แถบข้างแสดง แต้ม วงเงิน ค้างชำระ และข้อมูลส่วนตัว
4. 4แท็บ คอร์สคงเหลือ (เปิดมาที่แท็บนี้): ครั้งที่เหลือ วันหมดอายุ (ส้ม = ใกล้หมด) ยาคงเหลือ และวงเงินคงเหลือ
5. 5แท็บ ไทม์ไลน์: ทุกเหตุการณ์ของลูกค้าเรียงตามวัน · ประวัติคอร์ส ดูการใช้คอร์สแต่ละครั้ง
6. 6แท็บ OPD / IPD / บริการ: ประวัติการรักษา · ตรวจ/Lab/X-Ray ผลตรวจ
7. 7แท็บ ใบเสร็จ: ใบเสร็จย้อนหลัง · ใบแจ้งหนี้ นัดหมาย ใบรับรองแพทย์ ดูเอกสารอื่น
8. 8ปุ่ม แก้ไขข้อมูล มุมขวาบน เปิดฟอร์มแก้ไขลูกค้า (ขึ้นเฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์แก้ไข)หน้าต่างแก้ไขข้อมูลลูกค้า
9. 9ส่งต่อทันที: กด จัดคิว OPD (หรือ จัดคิว IPD / จัดคิวบริการ) ส่งเข้าคิว · ออกใบเสร็จ ไปหน้าขาย — ปุ่มขึ้นตามสิทธิ์และเมนูที่บทบาทเข้าได้หน้าจัดคิว OPD
10. 10เจ้าของร้าน: หน้า ตั้งค่าคอร์ส ส่วน ปุ่มจัดการคอร์สในหน้าลูกค้า เลือกว่าจะให้ปุ่มไหนขึ้นในแท็บคอร์สคงเหลือ
11. 11ส่วน เริ่มนับวันหมดอายุคอร์ส: เลือกว่าวันหมดอายุนับจากวันไหน
12. 12กด บันทึก

ทำไมต้องทำ

งานประจำวันเกี่ยวกับลูกค้าหลายอย่างอยู่ในเมนูนี้ รู้ไว้จะไม่ต้องหาหลายหน้า

ทำอย่างไร

1. 1ที่แถวลูกค้า กดปุ่ม ⋮ (จัดการลูกค้า) ท้ายแถว — เมนูแบ่งเป็นหมวด ลูกค้า · พิมพ์ · เพิ่มเติม รายการที่เห็นขึ้นกับสิทธิ์ของบทบาทเมนูจัดการลูกค้า
2. 2กด ไฟล์ประวัติลูกค้า เพื่อเก็บเอกสารไว้กับลูกค้า เช่น ผลแล็บจากที่อื่น ใบยินยอมหน้าต่างไฟล์ประวัติลูกค้า
3. 3กด เลือกไฟล์ (หรือลากไฟล์มาวาง) เลือกรูปหรือ PDF ได้ทีละหลายไฟล์ — ไฟล์ที่อัปโหลดขึ้นในตารางด้านล่างพร้อมชื่อผู้ใช้และวันที่
4. 4กดปุ่ม × (ปิด) มุมขวาบนเพื่อปิดหน้าต่างไฟล์
5. 5กดปุ่ม ⋮ ของแถวเดิมอีกครั้งเมนูจัดการลูกค้า
6. 6หมวด พิมพ์ กด สติ๊กเกอร์ลูกค้า เพื่อพิมพ์สติ๊กเกอร์ติดแฟ้ม (ส่วน บัตร OPD จะเปิดหน้าพิมพ์บัตรประจำตัวผู้ป่วย)หน้าต่างสติ๊กเกอร์ลูกค้า
7. 7เลือกภาษา: เลือก พิมพ์ภาษาไทย หรือ พิมพ์ภาษาอังกฤษ
8. 8กด พิมพ์ — ไฟล์สติ๊กเกอร์เปิดในแท็บใหม่ให้สั่งพิมพ์แท็บใหม่ (ไฟล์สติ๊กเกอร์)
9. 9เมนูอื่นในหมวด เพิ่มเติม: แลกคูปอง (พิมพ์ใน รหัสคูปอง เลือกคูปอง แล้วกด แลกคูปอง แต้มเข้าทันที) · เพิ่มแบบสอบถาม / แบบประเมิน · ลงทะเบียนหน้า (กด เพิ่มหน้า แล้ว ถ่ายภาพ)

ทำไมต้องทำ

ลูกค้าที่ลงซ้ำหรือไม่มาแล้วควรระงับแทนการลบ เพราะประวัติการรักษาและเงินยังต้องเก็บไว้

ทำอย่างไร

1. 1ระงับ: ที่แถวลูกค้าที่ลงซ้ำหรือเลิกใช้ กดปุ่ม ⋮ (จัดการลูกค้า) ท้ายแถวเมนูจัดการลูกค้า
2. 2กด ระงับการใช้งาน ท้ายเมนู (ขึ้นเฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์ระงับ)หน้าต่างยืนยันการระงับ
3. 3กด ยืนยัน — ขึ้น ระงับลูกค้าสำเร็จ และลูกค้าหายจากรายการ ใช้งาน
4. 4เปิดกลับ: กดสถานะ ระงับ เพื่อดูลูกค้าที่ถูกระงับ แล้วกด ⋮ › เปิดใช้งาน › ยืนยัน
5. 5ลบถาวร (ยกเลิกไม่ได้): ที่แถวลูกค้า กดปุ่ม ⋮ (จัดการลูกค้า) ท้ายแถวเมนูจัดการลูกค้า
6. 6กด ลบลูกค้า — ขึ้นเฉพาะลูกค้าที่ยังใช้งาน เป็นของสาขานี้ และบทบาทที่มีสิทธิ์ลบหน้าต่างยืนยันการลบ
7. 7หน้าต่าง ยืนยันการลบ กด ลบ — ขึ้น ลบลูกค้าสำเร็จ
8. 8แก้ HN: กดไอคอนดินสอ (แก้ไข HN) ข้างเลข HN ในตาราง — ปุ่มนี้ขึ้นเฉพาะเจ้าของร้านและผู้ดูแลระบบหน้าต่างแก้ไข HN
9. 9ช่อง รหัสลูกค้า: พิมพ์ HN ใหม่ (ห้ามซ้ำกับคนอื่น)
10. 10กด บันทึก (หรือ Enter) — HN ในแถวเปลี่ยนทันที

ทำไมต้องทำ

กลุ่มใช้แบ่งระดับลูกค้า เช่น ทั่วไป / VIP / พนักงาน โปรโมชันเลือกส่งเฉพาะกลุ่มได้ และแพ็กเกจวงเงินย้ายผู้ซื้อเข้ากลุ่มให้เอง ใช้กรองรายชื่อลูกค้าได้ด้วย

ทำอย่างไร

1. 1หน้ากลุ่มลูกค้า กด เพิ่มกลุ่ม มุมขวาบนหน้าต่างเพิ่มกลุ่มลูกค้า
2. 2ช่อง ชื่อกลุ่ม: พิมพ์ชื่อ เช่น VIP หรือ พนักงาน (ต้องกรอก)
3. 3ส่วนลดสมาชิก: เลือก ไม่มี / เปอร์เซ็นต์ / จำนวนเงิน — เป็นข้อมูลอ้างอิงในบิล ระบบยังไม่หักให้อัตโนมัติ
4. 4ถ้าเลือกเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนเงิน พิมพ์จำนวนส่วนลดเป็นเลขจำนวนเต็ม (เปอร์เซ็นต์ไม่เกิน 100)
5. 5กด บันทึก — กลุ่มใหม่ขึ้นในตาราง สถานะ ใช้งาน
6. 6ใส่ลูกค้าเข้ากลุ่ม: หน้าข้อมูลลูกค้า แก้ไขลูกค้า ส่วน ข้อมูลทั่วไป ช่อง กลุ่มลูกค้า หรือเลือกกลุ่มตอนนำเข้า Excel
7. 7คอลัมน์ สมาชิก: กดจำนวนคนเพื่อเปิดรายชื่อลูกค้าของกลุ่มนั้นในหน้าข้อมูลลูกค้า
8. 8คอลัมน์ ใช้อยู่กับ: จำนวนวงเงินและโปรโมชันที่ผูกกับกลุ่มนี้ · แก้หรือระงับกลุ่มที่ปุ่ม ⋮ (จัดการกลุ่ม) ท้ายแถว

ทำไมต้องทำ

แท็กคือป้ายความสนใจหรือลักษณะ เช่น "สนใจเลเซอร์" ลูกค้า 1 คนติดได้หลายแท็ก ต่างจากกลุ่มที่อยู่ได้กลุ่มเดียว ใช้เลือกลูกค้าส่งแคมเปญได้ตรงคน

ทำอย่างไร

1. 1หน้าแท็กลูกค้า กด เพิ่มแท็ก มุมขวาบนหน้าต่างเพิ่มแท็กลูกค้า
2. 2ช่อง ชื่อแท็ก: พิมพ์ชื่อ เช่น สนใจเลเซอร์ (ไม่เกิน 100 ตัวอักษร ห้ามซ้ำกับแท็กเดิม) ดูหน้าตาป้ายที่ ตัวอย่าง
3. 3กด บันทึก — แท็กใหม่ขึ้นในตาราง
4. 4ติดแท็กให้ลูกค้า: หน้าข้อมูลลูกค้า แก้ไขลูกค้า ส่วน ข้อมูลทั่วไป ช่อง แท็ก กด เลือกแท็ก (เลือกได้หลายแท็ก) แล้วบันทึก
5. 5กลับมาหน้านี้ คอลัมน์ ลูกค้า: กดจำนวนคนของแท็ก เพื่อเปิดแผง ลูกค้าที่ติดแท็ก ค้นหาในแท็กได้แผงลูกค้าที่ติดแท็ก
6. 6แก้ชื่อหรือลบแท็ก: ปุ่ม ⋮ (จัดการแท็ก) ท้ายแถว › แก้ไข / ลบ — ลบแล้วต้องกด ลบแท็ก ยืนยันอีกครั้งเมนูจัดการแท็ก