CRM 360°

ทำไมต้องทำ

ถ้ายังไม่มีบริการเสริม หน้า CRM จะขึ้นข้อความ "ต้องเปิดใช้บริการเสริม CRM 360° ก่อน"

ทำอย่างไร

1. 1เจ้าของร้านเปิดหน้าซื้อแพ็กเกจในศูนย์จัดการบัญชี (ปุ่มด้านล่างพาไปหน้า แพ็กเกจร้าน ให้)
2. 2ช่อง ซื้อให้: เลือกร้านนี้ (ไม่ใช่ ร้านใหม่)
3. 3ส่วน บริการเสริม (Add-On): ติ๊ก CRM 360° — ราคาที่แสดงคิดต่อร้าน
4. 4กด สั่งซื้อและไปชำระเงิน (ถ้าเลือกต่ออายุ/อัปเกรดพร้อมกัน ปุ่มจะเป็น ต่ออายุและไปชำระเงิน / อัปเกรดและไปชำระเงิน) แล้วชำระตามขั้นตอนหน้าชำระเงิน
5. 5เมื่ออนุมัติแล้ว เมนู CRM จะใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที — ขั้นนี้ติ๊กให้เอง

ทำไมต้องทำ

แต่ละเมนู CRM เปิด/ปิดแยกตามบทบาทได้ งานตั้งค่าสำคัญ (เชื่อมต่อ LINE/โฆษณา · AI · Bot Flow) ระบบให้เฉพาะเจ้าของร้านหรือผู้จัดการแก้ไข คนอื่นเห็นแบบ "ดูได้อย่างเดียว"

ทำอย่างไร

1. 1หน้า บทบาทและสิทธิ์ (ตั้งค่าร้าน › บทบาท และรายงาน): กดชื่อบทบาทที่จะแก้ในรายการ
2. 2แท็บ เมนูที่ใช้ได้
3. 3ช่อง ค้นหาเมนู: พิมพ์ชื่อเมนู CRM เช่น กล่องแชท ลูกค้า แคมเปญ
4. 4กดชื่อเมนูหรือสวิตช์ท้ายแถวให้เปิดเมนูที่บทบาทนี้ต้องใช้ — ตัวนับ เปิดใช้ ด้านบนบอกว่าเปิดไว้กี่เมนู
5. 5กด บันทึก ด้านล่าง
6. 6แนะนำ: พนักงานหน้าร้าน/แอดมินเพจ = กล่องแชท + ลูกค้า · การตลาด = ลูกค้า + แคมเปญ + วิเคราะห์ · ผู้จัดการ = ทั้งหมด
7. 7เมนู ค่ามือ/ค่าคอมทีมงาน มียอดเงินของเพื่อนร่วมงาน ควรเปิดเฉพาะผู้จัดการ

ทำไมต้องทำ

เมื่อเชื่อมแล้ว แชท LINE ของร้านจะเข้ากล่องแชท ระบบส่งเตือนนัด ข้อความติดตาม และแบบสอบถามทาง LINE ได้ และลูกค้าใช้บอทดูคอร์ส/นัดของตัวเองได้

ทำอย่างไร

1. 1เปิด LINE Developers เลือก channel ประเภท Messaging API ของร้าน › แท็บ Basic settings คัดลอก Channel ID และ Channel Secret
2. 2แท็บ Messaging API: กดออก Channel access token (long-lived) และจด Basic ID ของ OA (ขึ้นต้นด้วย @)
3. 3กลับมาที่ CRM › ตั้งค่า LINE กดแท็บ การเชื่อมต่อ
4. 4ช่อง Channel ID (บังคับ): วางเลข Channel ID
5. 5ช่อง Basic ID: ใส่ @xxxxxxx — ใช้สร้าง QR เพิ่มเพื่อนให้ลูกค้าแสกน
6. 6ช่อง Channel Secret (บังคับ): วางค่า · ถ้าเคยบันทึกแล้วช่องจะซ่อนไว้ ให้กด เปลี่ยน ข้างช่องก่อนวางค่าใหม่
7. 7ช่อง Channel Access Token (Long-lived) (บังคับ): วาง token ที่ออกไว้
8. 8กด บันทึก — ปุ่มบันทึก/ทดสอบขึ้นเฉพาะเจ้าของร้านหรือผู้จัดการ
9. 9การ์ด สถานะ ด้านขวา: กด ตั้ง Webhook URL ที่ LINE ให้อัตโนมัติ ระบบจะตั้งและทดสอบ webhook ให้
10. 10กด ทดสอบการเชื่อมต่อ — แถว ทดสอบล่าสุด ต้องขึ้น ผ่าน และ Webhook ที่ LINE ขึ้น ตรงกับระบบ

ทำไมต้องทำ

คนที่เพิ่มเพื่อน OA ยังไม่รู้ว่าเป็นลูกค้าคนไหนในระบบ ต้องผูกก่อน ระบบจึงส่งเตือนนัด/ข้อความติดตามหาคนนั้นได้ และหน้าลูกค้า 360° จะเห็นแชทของเขา

ทำอย่างไร

1. 1ตั้งค่า LINE กดแท็บ ลูกค้าและการผูกบัญชี
2. 2ให้ลูกค้าผูกเอง: กด QR เพิ่มเพื่อน / ลิงก์ผูกบัญชี (ขึ้นเมื่อเชื่อม LINE แล้ว)QR เพิ่มเพื่อน และให้ลูกค้าผูกบัญชีเอง
3. 3กด ดาวน์โหลด PNG ไปพิมพ์ตั้งหน้าร้าน หรือ คัดลอกลิงก์ ส่งให้ลูกค้า — ถ้าไม่มี QR ให้ใส่ Basic ID ในแท็บการเชื่อมต่อก่อน
4. 4ลูกค้าแสกน QR เพิ่มเพื่อน แล้วพิมพ์ ขอเชื่อมต่อระบบ ในแชท ยืนยันด้วยเบอร์โทรและรหัส OTP — ระบบผูกให้เอง
5. 5พนักงานผูกให้: ปิดหน้าต่าง QR แล้วกดชิป น่าจะใช่ — คนที่ระบบเดาจากเบอร์/อีเมล/ชื่อในแชท
6. 6ดูคอลัมน์ ลูกค้าที่น่าจะใช่ ถ้าถูกคนกด ผูกกับคนนี้ · ถ้าผิดกด ไม่ใช่ ระบบจะไม่แนะนำคนนี้อีก
7. 7คนที่ไม่มีคำแนะนำ: กดชิป ยังไม่ผูก
8. 8กด ค้นหาลูกค้า ท้ายแถวของคนนั้นผูกบัญชี LINE กับลูกค้า
9. 9ช่อง ค้นหาลูกค้า: พิมพ์ชื่อ/เบอร์/HN แล้วเลือกคนที่ถูกต้อง
10. 10กด ผูกบัญชี — แถวนั้นย้ายไปอยู่ชิป ผูกแล้ว
11. 11จากกล่องแชทก็ผูกได้: เปิดห้องแชท แล้วกด ผูกลูกค้า ที่แผงขวา

ทำไมต้องทำ

เชื่อมแล้วแชท Messenger/Instagram เข้ากล่องแชทเดียวกับ LINE ระบบรู้ว่าลูกค้ามาจากโฆษณาตัวไหน และคำนวณความคุ้มค่าโฆษณา (ROAS) จากยอดซื้อจริง

ทำอย่างไร

1. 1CRM › แคมเปญการตลาด กดแท็บ การเชื่อมต่อ
2. 2แถว Facebook กด เชื่อมต่อ (เคยเชื่อมแล้วปุ่มจะเป็น เชื่อมใหม่) — ปุ่มนี้ขึ้นเฉพาะเจ้าของร้านหน้าล็อกอิน Facebook
3. 3ล็อกอิน Facebook ด้วยบัญชีที่เป็นผู้ดูแลเพจและ Business Manager แล้วกดอนุญาตทุกสิทธิ์ — ไม่ติ๊กสิทธิ์จัดการโฆษณาจะเชื่อมไม่ผ่านเลือก Asset จาก Facebook
4. 4ช่อง Business Manager: เลือกธุรกิจของร้าน
5. 5ช่อง Ad Account: เลือกบัญชีโฆษณาที่ใช้ยิงโฆษณา
6. 6ช่อง Pixel: เลือก Pixel — ไม่เลือกจะส่งยอดขายกลับ Meta ไม่ได้
7. 7กด บันทึก — แถว Facebook ขึ้น เชื่อมต่อแล้ว
8. 8Instagram เชื่อมผ่านเพจ Facebook: แถว Instagram กด เชื่อมผ่าน Facebook (หรือ ตั้งค่า Messenger เพื่อเลือกเพจที่รับแชท)
9. 9Google Ads: แถว Google Ads กดปุ่มเชื่อมต่อ ล็อกอิน Google แล้วกลับมากด รายละเอียด ของแถวนั้น เลือก บัญชีโฆษณา แล้วกด บันทึก
10. 10กด ทดสอบ ทีละแถว ให้ป้ายสถานะเป็น เชื่อมต่อแล้ว (ถ้าขึ้น ต้องแก้ไข ให้อ่านบรรทัดสีส้มใต้ชื่อบัญชี)

ทำไมต้องทำ

ไม่ต้องสลับแอป ทุกคนในทีมเห็นว่าห้องไหนรอตอบ ใครกำลังดูแล และประวัติลูกค้าข้างแชท

ทำอย่างไร

1. 1เมนู CRM › กล่องแชท กดแท็บ แชท (แท็บ คอมเมนต์ = คอมเมนต์ใต้โพสต์ Facebook/IG)
2. 2ช่อง ค้นหาชื่อ / ข้อความ ค้นห้องที่ต้องการ · ตัวเลือกด้านล่างกรองสถานะ เปิด / ปิด / เก็บถาวร และช่องทาง
3. 3กดห้องแชทในรายการด้านซ้าย — ข้อความจะขึ้นตรงกลาง
4. 4ช่อง พิมพ์ข้อความ... พิมพ์คำตอบ — กด Enter เพื่อส่ง
5. 5ปุ่ม ข้อความสำเร็จรูป เลือกคำตอบที่บันทึกไว้ · + บันทึกข้อความปัจจุบัน เก็บข้อความที่พิมพ์ไว้ใช้ครั้งหน้า
6. 6ปุ่ม แนบรูปภาพ ส่งรูป (ไม่เกิน 10MB) · ปุ่ม ร่างคำตอบด้วย AI ให้ AI ร่างลงช่องพิมพ์ ตรวจก่อนส่ง (ใช้ AI Credit)
7. 7กด ส่ง
8. 8แผงขวา (จอใหญ่): ห้องที่ยังไม่รู้ว่าเป็นใคร กด ผูกลูกค้า
9. 9ช่อง ค้นชื่อ / เบอร์ / HN: พิมพ์อย่างน้อย 2 ตัว แล้วกด Enter
10. 10กดชื่อลูกค้าที่ถูกคนในผลค้นหา — ห้องนี้ผูกกับลูกค้าคนนั้นทันที
11. 11ส่วน บันทึกลูกค้า: พิมพ์ในช่อง พิมพ์บันทึก... แล้วกด บันทึก (หรือ Ctrl+Enter) — จดได้แม้ยังไม่ผูก

ทำไมต้องทำ

รู้ว่าควรดูแลใครก่อน — ดึงลูกค้าเสี่ยงหายกลับมา ดูแล VIP และส่งข้อความให้ถูกกลุ่ม

ทำอย่างไร

1. 1CRM › ลูกค้า: การ์ด กลุ่มลูกค้า — VIP ยอด ≥ 100,000 หรือ ≥ 30 ครั้ง · ประจำ ≥ 10 ครั้ง หรือ ≥ 50,000 · เสี่ยงหาย เคยมาบ่อยแต่หายไป > 60 วัน หรือผิดนัด ≥ 2 · ไม่ใช้บริการ 181–365 วัน · หายไปนาน > 1 ปี
2. 2กดการ์ดกลุ่ม เช่น เสี่ยงหาย เพื่อกรอง — กดซ้ำเพื่อยกเลิก
3. 3แถว มุมมองด่วน: กดชิป เช่น มาใน 30 วัน ยังไม่มีนัด มียอดค้างชำระ — ใช้หลายตัวพร้อมกันได้
4. 4ช่องค้นหา: พิมพ์ชื่อ · เบอร์ · HN · อีเมล อย่างน้อย 3 ตัว หรือกด Enter
5. 5กด ตัวกรอง เพื่อเปิดแผงตัวกรองทั้งหมดแผงตัวกรอง
6. 6ในแผง เลือกเงื่อนไข เช่น มาครั้งล่าสุด ยอดสะสม (บาท) แท็ก ติดต่อได้ทาง — มีผลทันทีที่เลือก
7. 7กด บันทึกเป็นมุมมอง (หรือ + บันทึกมุมมองนี้ ในแถวมุมมองด่วน)บันทึกเป็นมุมมอง
8. 8ช่อง ชื่อมุมมอง: ตั้งชื่อ เช่น VIP ไม่มา 60 วัน
9. 9ติ๊ก แชร์ให้ทุกคนในร้านเห็น ถ้าอยากให้ทีมใช้ด้วย แล้วกด บันทึก — มุมมองขึ้นในแถว ที่บันทึกไว้
10. 10ทำทีละหลายคน: ติ๊กช่องหน้าชื่อ หรือ เลือกทั้งหน้า (มือถือกด เลือกหลายคน) — เลือกข้ามหน้าได้
11. 11แถบล่างจอ: เพิ่มแท็ก เอาแท็กออก มอบหมายผู้ดูแล ส่ง SMS ส่งอีเมล หรือ ส่งออก CSV (สูงสุด 5,000 คน)

ทำไมต้องทำ

ก่อนโทรหรือตอบแชท เห็นทันทีว่าลูกค้ามากี่ครั้ง ซื้อเท่าไร มีนัด/คอร์สค้างอะไร เคยให้คะแนนเท่าไร และมาจากโฆษณาไหน

ทำอย่างไร

1. 1กดชื่อลูกค้าในรายชื่อ CRM (หรือในตารางคำตอบ NPS) จะเปิดหน้า 360°
2. 2แถวตัวเลขด้านบน: ยอดชำระสะสม (เงินที่จ่ายจริง) · มาใช้บริการ (นับวันไม่ซ้ำ) · มาล่าสุด · ยอดค้างชำระ · นัดถัดไป
3. 3ช่อง นัดถัดไป: กด ยืนยันนัด / ส่งเข้าคิว / เลื่อนนัด · ยังไม่มีนัดกด + เพิ่มนัด
4. 4แท็บ ภาพรวม: กิจกรรมล่าสุด · คอร์สใกล้หมด/ใกล้หมดอายุ · บิลค้างชำระ · ความพึงพอใจ (NPS) · ข้อความถึงลูกค้า
5. 5แท็บ การตลาด: ข้อความที่ส่ง/ไม่ได้ส่งพร้อมเหตุผล · ไม่มาตามนัด (12 เดือน) · โฆษณาที่คลิกมา/แหล่งที่มา
6. 6กด จดบันทึกจดบันทึก
7. 7เลือก ประเภท พิมพ์ในช่อง บันทึก แล้วกดปุ่ม บันทึก — ขึ้นในไทม์ไลน์และแท็บบันทึก
8. 8กด แก้ไขข้อมูล แก้ชื่อ/เบอร์/อีเมล — ปุ่มนี้ขึ้นเฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์แก้ไขลูกค้าหน้าต่างแก้ไขลูกค้า
9. 9แผงซ้าย (จอใหญ่) ส่วน ช่องทางติดต่อ: กด เพิ่มช่องทาง ใส่ชื่อผู้ใช้/ลิงก์ Facebook IG ฯลฯ
10. 10ลูกค้ามีประวัติซ้ำ 2 รายการ: กดปุ่ม ⋯ เพิ่มเติมเมนูเพิ่มเติม
11. 11เลือก รวมลูกค้าซ้ำ แล้วทำตามหน้าต่างรวมลูกค้าซ้ำ

ทำไมต้องทำ

ลดลูกค้าผิดนัด ดึงลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และเก็บความพึงพอใจ โดยไม่ต้องให้พนักงานไล่ส่งเอง

ทำอย่างไร

1. 1CRM › ตั้งค่า CRM กดแท็บ ข้อความถึงลูกค้า
2. 2ตารางมี 8 ข้อความ: เตือนนัดหมาย · ติดตามหลังรับบริการ D+7 · ดูแลต่อเนื่อง D+30 · ชวนกลับมา D+90 · ไม่มาตามนัด · แบบสอบถาม NPS · คอร์สใกล้หมดอายุ · อวยพรวันเกิด
3. 3เปิดสวิตช์หน้าแถว เตือนนัดหมาย
4. 4เปิดสวิตช์ ติดตามหลังรับบริการ D+7 และแถวอื่นที่ต้องการ
5. 5กด แก้ข้อความ ในแถวที่จะปรับคำแก้ข้อความ
6. 6ช่อง ข้อความ: แก้คำ แล้วกดชิปใน แทรก: เพื่อใส่ชื่อลูกค้า/วันนัดอัตโนมัติ · ดูตัวอย่างใน LINE ด้านขวา
7. 7ไม่อยากเขียนเอง: ส่วน ให้ AI ช่วยเขียน เลือก น้ำเสียง แล้วกด ร่างข้อความ (ใช้ AI Credit)
8. 8กด บันทึกข้อความ — มีผลกับข้อความที่รอส่งทั้งหมดทันที
9. 9แถวที่มีลูกศร กด ตั้งค่าเพิ่มเติม ตั้ง ส่งล่วงหน้า (ชม.) ช่องทางการส่ง ส่งหลังบริการ หรือ แจ้งล่วงหน้า (วัน)
10. 10แท็บ ช่องทางและการติดต่อได้: การ์ด ช่องทางส่งข้อความอัตโนมัติ กดลูกศรเลื่อนขึ้น/ลง เช่น LINE ก่อน ไม่ได้ค่อย SMS
11. 11กด บันทึก ที่แถบล่างจอ (ขึ้นเมื่อมีการแก้) — ยังไม่บันทึกจะยังไม่ส่ง · แก้ได้เฉพาะเจ้าของร้าน/ผู้จัดการ

ทำไมต้องทำ

ลูกค้าถามเรื่องเดิมซ้ำทุกวัน (คอร์สเหลือกี่ครั้ง นัดวันไหน) บอทตอบให้ทันที 24 ชั่วโมง พนักงานมีเวลาดูแลเรื่องอื่น

ทำอย่างไร

1. 1ตั้งค่า CRM กดแท็บ บอท LINE
2. 2การ์ด บอทตอบอัตโนมัติใน LINE: เปิดสวิตช์หลักมุมขวา — ปิดสวิตช์นี้บอทจะเงียบทั้งหมด
3. 3เปิดสวิตช์ ผูกบัญชีลูกค้า (ขอเชื่อมต่อระบบ) — ฟีเจอร์ข้อมูลส่วนตัวทุกตัวต้องผูกบัญชีก่อน
4. 4เลือกฟีเจอร์ที่จะเปิด: คอร์สคงเหลือ · ประวัติการใช้คอร์ส · นัดหมายถัดไป · ขอเลื่อนนัด · แต้มสะสม/วงเงินคงเหลือ · ยอดค้างชำระ · เมนูช่วยเหลือ · ข้อความต้อนรับตอนเพิ่มเพื่อน · ให้ AI ตีความเจตนา
5. 5การ์ด ข้อความขอผูกบัญชี (LINE): เปิดสวิตช์ แล้วแก้ข้อความชวนผูกบัญชีเป็นภาษาของร้าน (เว้นว่าง = ใช้ค่าเริ่มต้น)
6. 6กด บันทึก ที่แถบล่างจอ

ทำไมต้องทำ

ตอบคำถามสินค้า/ราคา/โปรได้เร็วและเหมือนกันทุกครั้ง แม้นอกเวลาทำการ

ทำอย่างไร

1. 1CRM › ผู้ช่วยขาย AI กดแท็บ คลังความรู้
2. 2กด เพิ่มความรู้ — ปุ่มขึ้นเฉพาะเจ้าของร้าน/ผู้จัดการเพิ่มความรู้
3. 3ช่อง หัวข้อ: เช่น ราคาวีเนียร์ · เวลาเปิด · วิธีเดินทาง
4. 4ช่อง คำค้นที่ลูกค้าอาจพิมพ์: คั่นด้วยจุลภาค ยิ่งใส่คำที่ลูกค้าพิมพ์จริง ยิ่งค้นเจอง่าย
5. 5ช่อง เนื้อหา: คำตอบที่ถูกต้อง เช่น ราคา เงื่อนไข จำนวนครั้ง
6. 6กด บันทึก — ทำซ้ำจนครบหัวข้อหลักของร้าน
7. 7ถ้ามีปุ่ม สร้างดัชนี ขึ้น (มีหัวข้อรอสร้างดัชนี) ให้กด
8. 8การ์ด ทดสอบการค้นคลังความรู้: พิมพ์คำถามแบบลูกค้า แล้วกด ทดสอบ — ไม่ใช้ AI Credit
9. 9กดแท็บ ใครตอบลูกค้า
10. 10แต่ละช่องทางเลือก ปิด / ร่างให้พนักงานส่ง / ตอบเองอัตโนมัติ — เลือกตอบเองจะมีหน้าต่างยืนยัน ให้กด เปิดตอบอัตโนมัติ
11. 11กด บันทึก ที่แถบล่างจอ

ทำไมต้องทำ

เหมาะกับคำถามที่มีขั้นตอนชัด เช่น คัดกรองก่อนนัด เลือกบริการ แล้วส่งต่อพนักงาน — ทำงานก่อน AI ตอบแชท

ทำอย่างไร

1. 1CRM › Bot Flow กด สร้าง flow — ปุ่มขึ้นเฉพาะเจ้าของร้าน/ผู้จัดการหน้า Bot Flow Builder
2. 2ช่อง ชื่อ flow ด้านบน: ตั้งชื่อ เช่น คัดกรองก่อนนัด
3. 3กดกล่อง เมื่อมีข้อความเข้า บนผัง แผงขวาจะเปิด — เริ่ม flow เมื่อ เลือก ทุกข้อความ / ข้อความมีคำที่กำหนด (ใส่คำคั่นด้วย ,) / AI ตีความเจตนา
4. 4ส่วน ช่องทาง ทางซ้าย: ทุกช่อง หรือ เลือกช่อง · ลำดับ เลขน้อยตรวจก่อนเมื่อหลาย flow ตรงพร้อมกัน
5. 5กดกล่องในพาเลตซ้ายเพื่อเพิ่ม เช่น เงื่อนไข (แยกทาง ใช่/ไม่ใช่) · ส่งข้อความ · AI ตอบ · ติดป้าย · รอข้อความ · ส่งต่อคน · จบ flow
6. 6ลากเส้นจากจุดขวาของกล่องไปยังกล่องถัดไปเพื่อต่อขั้นตอน · กดกล่องเพื่อตั้งค่าในแผงขวา
7. 7กด ทดสอบ พิมพ์ ข้อความลูกค้า แล้วกด รัน — ไม่ส่งถึงลูกค้าจริงทดสอบ flow (ไม่ส่งจริง)
8. 8กด บันทึก
9. 9พร้อมใช้: กดปุ่มสถานะ ปิดอยู่ ให้เป็น ใช้งานอยู่ แล้วบันทึก (หรือเปิดสวิตช์ในหน้ารายการ flow)

ทำไมต้องทำ

ส่งโปรให้ถูกคน (เช่น ลูกค้าเสี่ยงหาย ลูกค้าวันเกิดเดือนนี้) ได้ผลกว่าส่งทั้งร้าน และเปลืองเครดิตน้อยกว่า

ทำอย่างไร

1. 1CRM › ลูกค้า: กรองกลุ่มที่ต้องการ (การ์ดกลุ่ม มุมมองด่วน หรือ ตัวกรอง เช่น เดือนเกิด)
2. 2กด สร้างแคมเปญถึง n คนสร้างแคมเปญ
3. 3ช่อง ชื่อแคมเปญ (บังคับ): เช่น โปรวันเกิดเดือนพฤศจิกายน
4. 4ช่อง ช่องทาง: เลือก LINE / SMS / อีเมล ฯลฯ — Messenger/Instagram ส่งได้เฉพาะคนที่ทักมาใน 24 ชม.
5. 5LINE: เลือก เทมเพลต LINE (มีรูป + Flex Message) หรือพิมพ์ข้อความเอง — ใส่ {customer_name} แทนชื่อลูกค้า
6. 6SMS: ระบบแสดงจำนวนตัวอักษร เครดิตที่ใช้ และเครดิตที่เหลือ — เครดิตไม่พอจะกดสร้างไม่ได้
7. 7จะตั้งเวลา: เลือกวันและเวลาใต้ ตั้งเวลาส่ง · ไม่ตั้งเวลา: ติ๊ก ส่งทันทีหลังสร้าง (ไม่ติ๊ก = ฉบับร่าง)
8. 8กดปุ่มล่างขวา — ชื่อเปลี่ยนตามที่เลือก: สร้างและส่งทันที / สร้างและตั้งเวลาส่ง / บันทึกเป็นฉบับร่าง
9. 9ติดตามที่ แคมเปญการตลาด แท็บ บรอดแคสต์ — กดชื่อแคมเปญดู จากส่งถึงซื้อ และ ผู้รับ พร้อมผลรายคน
10. 10ฉบับร่าง/ตั้งเวลาไว้ ส่งก่อนได้ด้วย ส่งทันที แล้วกด ส่งทันที ในหน้าต่างยืนยัน · ไม่ส่งแล้วกด ยกเลิกแคมเปญ

ทำไมต้องทำ

รู้ว่าเงินโฆษณาแต่ละบาทได้ลูกค้าและรายได้กลับมาเท่าไร

ทำอย่างไร

1. 1แคมเปญการตลาด แท็บ ภาพรวม: ค่าโฆษณารวม · ลูกค้าจากโฆษณา/ช่องทาง (ใหม่/เก่ากลับมา) · รายได้จากลูกค้ากลุ่มนี้ · ROAS
2. 2การ์ด ผลลัพธ์แยกช่องทาง: นับตามช่องทางที่พาลูกค้ามาครั้งแรก — ลิงก์โฆษณาต้องติด UTM จึงนับได้
3. 3การ์ด ต้องดู: การเชื่อมต่อมีปัญหา ค่าโฆษณาไม่ซิงก์ โพสต์/บรอดแคสต์ล้มเหลว
4. 4แท็บ โฆษณา: เลือกแหล่ง Meta หรือ Google ด้านบน แล้วดูผลแยกแคมเปญ
5. 5แท็บ โพสต์และเพจ: ตั้งเวลาโพสต์ Facebook/Instagram และดูสถิติเพจ
6. 6แท็บ ลูกค้าจากโฆษณา: รายชื่อคนที่คลิกโฆษณาเข้ามาและยอดซื้อของเขา

ทำไมต้องทำ

ตัวเลขชุดนี้บอกว่าลูกค้ากลับมาซ้ำมากขึ้นไหม พอใจแค่ไหน และโฆษณาคุ้มหรือไม่ — ใช้ปรับข้อความอัตโนมัติและงบโฆษณา

ทำอย่างไร

1. 1ลูกค้ากลับมา (Cohort): มุมมอง เลือก การกลับมา % / จำนวนคน / รายได้ / รายได้สะสม/คน
2. 2นับว่ากลับมาเมื่อ: เลือก มีใบเสร็จ หรือ ใบเสร็จ หรือ ตัดคอร์ส (ร้านขายคอร์สควรเลือกแบบหลัง)
3. 3อ่านตาราง: แถว = เดือนแรกที่มา · ช่อง = เดือนที่ 1, 2, … ว่ากลับมากี่ % · คำนวณใหม่ทุกคืน · กด ส่งออก Excel เก็บไว้เทียบ
4. 4NPS: คะแนนความพึงพอใจจากแบบสอบถามทาง LINE (ต้องเปิดข้อความ NPS ในตั้งค่า CRM ก่อน) · ผู้ตอบน้อยกว่า 30 คนตัวเลขยังไม่นิ่ง · กดชื่อใน คำตอบล่าสุด เปิดหน้า 360°
5. 5ROAS: รายได้เทียบค่าโฆษณาแยกแพลตฟอร์ม · กด ซิงก์ค่าโฆษณา ถ้าตัวเลขยังไม่มา (ครั้งละไม่เกิน 90 วัน)
6. 6ค่ามือ/ค่าคอมทีมงาน: ยอดต่อพนักงาน (เฉพาะบทบาทที่มีสิทธิ์เมนูนี้)